Hinweise zur telefonischen Erreichbarkeit und Terminvereinbarung
Sehr geehrte Bürgerinnen und Bürger,
leider erreichen den Zweckverband weiterhin zahlreiche Hinweise und Beschwerden zur telefonischen Erreichbarkeit der Firma Schuster Entsorgung GmbH.
Ursächlich hierfür sind insbesondere das aktuell hohe Anrufaufkommen sowie teilweise zeitintensive Erläuterungen zu betrieblichen Verfahrensweisen des Unternehmens, die sich von denen des vorherigen Entsorgungsunternehmens unterscheiden.
Die Firma Schuster Entsorgung GmbH hat dem Zweckverband zugesichert, kurzfristig Maßnahmen zu ergreifen, um die telefonische Erreichbarkeit sowie den Service zu verbessern.
In diesem Zusammenhang informieren wir Sie darüber, dass die Telefonanlage der Firma Schuster Entsorgung GmbH, ergänzend zu einer personellen Verstärkung, ab dem 22.04.2026 auf ein KI-gestütztes System zur Anrufannahme umgestellt wird.
Kontakt zur Firma Schuster Entsorgung GmbH:
Telefon: 03371 / 619990 oder E-Mail:
Was ändert sich?
Automatisierte Anrufannahme: Eingehende Anrufe werden zunächst durch ein sprachgestütztes Assistenzsystem entgegengenommen.
Erfassung des Anliegens: Das Anliegen der Anruferinnen und Anrufer wird aufgenommen und strukturiert weitergeleitet.
Dokumentation: Gesprächsinhalte werden zusammengefasst und zur internen Bearbeitung bereitgestellt.
Ziel der Umstellung
Durch die Einführung des Systems sollen insbesondere Standardanfragen sowie einfache Terminvereinbarungen effizient bearbeitet werden. Dadurch sollen Kapazitäten geschaffen werden, um persönliche Anliegen weiterhin gezielt und zeitnah bearbeiten zu können. Die Umstellung erfolgt im laufenden Betrieb.
Für Rückfragen steht Ihnen der Zweckverband gern zur Verfügung.
